Devoluciones y reembolsos

Introducción

Queremos que esté satisfecho con su compra, queremos que le encante lo que ha comprado tanto como a nosotros nos ha encantado entregárselo. Pero también entendemos que, de vez en cuando, es posible que desee devolvernos un producto. Hemos creado esta política de devoluciones de 30 días para permitirle devolvernos productos en las circunstancias apropiadas. Tenga en cuenta que la tarifa de envío debe ser cubierta por el cliente, a menos que los productos originales estén defectuosos.

Las siguientes condiciones no son problemas de calidad:

(a) Las devoluciones por insatisfacción en estilo, color y cambios en las preferencias personales no constituyen problemas de calidad;

Las imágenes de nuestros productos son imágenes reales. Todas las fotografías en todas las páginas son solo para representación. Tenga en cuenta que el mosaico fotografiado puede parecer que tiene un tono ligeramente diferente en una pantalla debido a la resolución de la pantalla, la configuración de color y una variedad de otros factores.

(b) Los daños debidos al uso, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos no constituyen problemas de calidad.

Condición de devolución

Infórmenos lo antes posible si necesita realizar algún cambio en su pedido. Una vez que se ha enviado su pedido, no se puede editar ni cancelar.

Si decide cancelar o editar su pedido, debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

Tenga en cuenta que si desea cancelar un pedido que ha sido empacado y está listo para el envío, se deducirá una tarifa de reposición del 15% de su reembolso.

Si recibe los productos que ordenó y decide devolverlos, tenga en cuenta que el producto devuelto está sin usar, en su empaque original sin abrir y, por lo demás, en una condición que nos permite vender el producto como nuevo.

Procedimiento de devoluciones

Para aprovechar sus derechos bajo esta política de devoluciones, primero debe informarnos de su intención de devolver, de la siguiente manera:

Paso 1: Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente, indicando los artículos que desea devolver y el motivo. Si hay problemas de calidad, proporcione imágenes de dichos artículos. Envíe un correo electrónico a service@commomy.com , responda dentro de las 24 horas;

Paso 2: Devuelva su(s) artículo(s) por correo de acuerdo con las instrucciones de devolución de nuestro equipo de servicio;

Tenga en cuenta que tiene 7 días calendario para enviar su devolución a partir de la fecha en que se le envió la etiqueta de envío de devolución; de lo contrario, la devolución caducará y no se reembolsará.

Paso 3: Dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a que nuestro almacén haya recibido su(s) artículo(s) y haya aprobado su solicitud, se emitirá el reembolso correspondiente de acuerdo con su comunicación con nuestro equipo de servicio a la cuenta de pago o tarjeta de crédito original.

La mercancía se puede devolver en un plazo de 30 días, a través del transportista que elija. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa exprés que elija. Al recibir su devolución, procesaremos un crédito a su tarjeta de crédito menos una tarifa de reposición del 15%.

Tenga en cuenta que después de 30 días de la fecha de entrega, el pedido se considera cerrado y no se puede autorizar una devolución.

Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío y otras tarifas por este motivo.

Si el azulejo se daña durante la instalación o el cliente o el instalador del cliente lo instalan incorrectamente, Commomiy no se hace responsable de las devoluciones, cambios o reembolsos de ningún tipo.

Si el mosaico llegó dañado durante el envío, es responsabilidad del cliente notificarnos antes de la instalación y presentar un reclamo. Si los mosaicos dañados aún se usaron durante la instalación, Commomiy no es responsable de las devoluciones, cambios o reembolsos de ningún tipo, ya que se debería haber presentado un reclamo por daños antes de la instalación. La instalación del material constituye la aceptación.

Commomy Decor no es responsable de los paquetes perdidos o de los artículos dañados en el envío de devolución y, por lo tanto, le sugerimos que empaque todos los artículos con cuidado y realice un seguimiento de todos los artículos al publicarlos. Incluya el nombre completo y el número de pedido para evitar demoras en el procesamiento de su reembolso.

Cualquier producto devuelto a la dirección incorrecta se considerará no recibido y no se otorgará ningún reembolso.

Exclusiones

Los siguientes tipos de productos no pueden devolverse según esta política: (a) muestra; (b) accesorios; (c) artículos de promoción de liquidación.

Reembolsos

Reembolsaremos el precio de cualquier producto devuelto correctamente por usted de acuerdo con los términos de esta política de devoluciones, excluyendo los cargos de envío originales y excluyendo los costos de devolvernos el producto a menos que se llegue a un acuerdo previo. Por lo general, le reembolsaremos cualquier dinero recibido de usted utilizando el mismo método que usó originalmente para pagar su compra. Procesaremos el reembolso que se le debe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al día en que recibimos su producto devuelto. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 5 días hábiles.

Mercancía defectuosa o dañada

¡Estamos detrás de nuestros productos! Commomy Decor con gusto reemplazará las pegatinas de pared que estén dañadas o que no se puedan usar debido a defectos de fabricación o daños en el envío. Comuníquese con nosotros para solicitar la mercancía de reemplazo dentro de los 30 días posteriores a su compra original.

Devoluciones y reembolsos Dirección de correo electrónico: service@commomy.com;

Responda dentro de las 24 horas. ¡Nuestro equipo de servicio al cliente hará todo lo posible para ayudarlo!